نتیجه بخشی ۸۰ درصدی درخواست‌های سامانه فواد

 اسماعیل عبدالعلی در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «صبح قزوین»؛ با اشاره به اجرای آزمایشی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در این استان اظهار کرد: قزوین به عنوان نخستین استان پایلوت کشور برای اجرای این طرح انتخاب شد و نتایج حاصل از آن تاکنون رضایت‌بخش بوده است.

 

وی با بیان اینکه سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای شفافیت، افزایش پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی و تقویت نظارت مردمی راه‌اندازی شده است، افزود: این سامانه بستری را فراهم کرده تا شهروندان بتوانند مشکلات و درخواست‌های خود را به صورت مستقیم ثبت و پیگیری کنند.

 

معاون سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان قزوین با اشاره به آمار عملکرد این سامانه گفت: از زمان آغاز اجرای طرح در اردیبهشت سال گذشته تاکنون حدود ۴۰۰ درخواست و گزارش مردمی در سال ۱۴۰۴ و ده‌ها مورد دیگر در سال جاری ثبت شده که نزدیک به ۸۰ درصد آن‌ها به نتیجه رسیده و تعیین تکلیف شده است.

 

وی ادامه داد: میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه فواد در استان قزوین حدود سه ساعت است و در برخی موارد حتی کمتر از یک ساعت نیز پاسخ لازم به شهروندان ارائه شده است.

 

عبدالعلی خاطرنشان کرد: بخشی از پرونده‌هایی که هنوز مختومه نشده‌اند، نیازمند طی شدن فرآیندهای بین‌دستگاهی یا اخذ استعلام از سایر دستگاه‌ها هستند و به همین دلیل زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز دارند.

 

وی با تأکید بر نقش مردم در بهبود نظام اداری تصریح کرد: یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های سامانه فواد، اتکا به نظارت مردمی است؛ موضوعی که در کنار سازوکارهای نظارتی موجود، می‌تواند به ارتقای سلامت اداری و افزایش کیفیت خدمات عمومی منجر شود.

 

عبدالعلی با اشاره به توسعه این سامانه در سطح ملی اظهار کرد: پس از موفقیت اجرای آزمایشی در قزوین، این طرح به تدریج در سایر استان‌های کشور نیز در حال گسترش است و هر هفته استان‌های جدیدی به آن متصل می‌شوند.

 

وی افزود: بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد بسیاری از مشکلات مردم در مدت کوتاهی پس از ثبت در سامانه برطرف شده و تماس‌های پیگیری پس از رسیدگی نیز رضایت قابل توجهی از سوی شهروندان به همراه داشته است.

 

 معاون سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان قزوین تأکید کرد: داده‌های به‌دست‌آمده از سامانه فواد علاوه بر رسیدگی به مطالبات مردمی، به شناسایی گلوگاه‌های اداری و اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی نیز کمک می‌کند و می‌تواند نقش مؤثری در توسعه دولت هوشمند و افزایش کارآمدی نظام اداری کشور داشته باشد.

انتهای خبر/